Асель К.
После курса по PMS-системам мы сократили время заселения гостей с 14 до 6 минут. Чек-листы из модуля контроля качества теперь используем ежедневно — оценка чистоты номеров выросла на 22% за квартал.
Оптимизация бронированияОтзывы выпускников
После курса по PMS-системам мы сократили время заселения гостей с 14 до 6 минут. Чек-листы из модуля контроля качества теперь используем ежедневно — оценка чистоты номеров выросла на 22% за квартал.
Оптимизация бронированияПрограмма по стандартам сервиса дала готовые шаблоны проверки номеров. Внедрили чек-лист из 45 пунктов — за месяц рейтинг отеля на Booking.com поднялся с 8.2 до 8.9. Горничные чётко знают критерии оценки.
Стандарты уборкиМодуль по управлению персоналом помог снизить текучку на 30% за полгода. Система адаптации новых сотрудников и план наставничества — то, чего нам не хватало. Теперь каждый новичок проходит структурированный онбординг.
Удержание кадровОбучение по операционному менеджменту дало чёткую структуру: от планирования смен до анализа загрузки номеров. Внедрили графики обучения администраторов — ошибки при регистрации снизились на 60%. Рекомендую коллегам.
Операционные процессыКурс по контролю качества помог систематизировать аудит номеров и общественных зон. Разработали собственный чек-лист на основе материалов Adina — теперь каждый супервайзер проверяет 35 точек за 20 минут. Результаты видны в гостевых отзывах.
Аудит качестваОбучение по PMS-системам и стандартам сервиса провели для всей команды администраторов. Результат: время обработки бронирований сократилось на 35%, а оценка «отлично» в анкетах гостей выросла до 92%. Практическая польза с первого дня.
Внедрение PMSФункции, которые помогают наладить операционные процессы, обучить персонал и контролировать качество сервиса.
Посмотреть программы01
Настройка системы бронирования под ваш отель: ускорение заселения, синхронизация каналов, снижение ошибок регистрации.
02
Готовые шаблоны ежедневной проверки номеров с критериями чистоты и комфорта для горничных и супервайзеров.
03
Система онбординга и наставничества для линейного персонала: снижение текучки, быстрый выход на стандарты сервиса.
04
Инструменты аудита номеров и общественных зон: регулярные проверки, сбор обратной связи, отчёты для руководителей.
Процесс обучения
Анализируем существующие процедуры заселения, уборки и работы с PMS. Фиксируем узкие места и точки потери времени.
Составляем план обучения под ваш отель: модули по Opera Cloud, стандартам сервиса и управлению персоналом. Учитываем специфику номерного фонда.
Проводим очные занятия с администраторами и горничными. Отрабатываем сценарии чек-ина, обработку жалоб и ежедневную инспекцию номеров.
Оцениваем усвоение материала через ролевые игры и тесты. Внедряем чек-листы для ежедневного контроля качества.
В течение месяца после обучения консультируем персонал по сложным ситуациям. Анализируем метрики: время заселения, оценку гостей, текучку.